最近我受邀參加一位作家舉行的客廳聚會(huì)。

　　聚會(huì)著裝之后，時(shí)間還早，大家用撲克牌玩起了一種"擠鱉即鎬頭"的游戲，我不會(huì)玩，其中一個(gè)美觀的婦女也不會(huì)玩。

　　她知道我?guī)滋烨皠倓偤鸵粋€(gè)攝影家去云南，順便拍了一組風(fēng)光照，行為將要出版的一本介紹旅游勝地的旅游手冊(cè)的圖景，而她接到社里的任務(wù)，出主意出版一套介紹云南風(fēng)光即歷史的學(xué)生讀物。

　　因此，她說："你能說給我你到云南的哪些名勝遺跡和見過的人文風(fēng)尚？"

　　我點(diǎn)點(diǎn)即鎬頭。當(dāng)我們坐在大廳的沙發(fā)上的時(shí)候，她提到她不久前去云南大理時(shí)的經(jīng)理。

　　"大理？一個(gè)古老歷史的地方，很有歷史古韻。上次去的時(shí)候，我一直想去看看，除了西雙版納、文山壯族自治州等幾個(gè)邊緣的地方之外，別的的都沒有去過。我真羨慕你，大理都有哪些名勝遺跡？"

　　那次，我們交談的很愉快。交談的程序中，她不再問我名勝遺跡、人文風(fēng)尚。她不要聽我談?wù)撐业穆眯?，我的所見所聞，她要的不過是一個(gè)當(dāng)真地聽取者，使她能擴(kuò)大自己，所以她一直在講述她到過的地方。

　　接近一個(gè)小時(shí)的交談，我的任務(wù)很簡易，當(dāng)真地聽她說，時(shí)常常地點(diǎn)即鎬頭表示承認(rèn)，有時(shí)候會(huì)稱贊、贊同一下，這些就是全部了。

　　聚會(huì)著裝的時(shí)候，她高興地對(duì)我表示感謝，說：很久沒有這么快樂了。

　　她是特殊的嗎？其實(shí)，很多人都像她那樣。

　　后來，她在聊天軟設(shè)備上對(duì)我說：很少有人能夠拒絕接受專心注意所包含的討好，你比專心注意還進(jìn)了一步，你是成于稱贊，寬于佑道--這種聽取是對(duì)任何人的一種最高恭惟。

　　這樣，我使她認(rèn)為我是一個(gè)長于談話的人，但實(shí)際上我不過是聽她講了一個(gè)時(shí)辰的話，一直激發(fā)她講話罷了。

　　真的，我其實(shí)并沒有做什么。

　　有效溝通的竅門兒是：專心聽取對(duì)你講話的人，這很重要，沒有別的東西比那樣更使人快樂。

　　全稱美利堅(jiān)合眾國有名的銷售員吉拉德，他的成功竅門兒是什么？

　　吉拉德說：先前，我一直認(rèn)為銷售員最重要的是口才，其實(shí)不是。銷售員出現(xiàn)的地方，就像是廣場一樣，他會(huì)沒完沒了不休地大談特談自己銷售的東西，從品牌說到質(zhì)量，從質(zhì)量說到價(jià)格，一刻都不會(huì)休息。但，這種方法效果都不是很明顯。

　　為什么？

　　人性中，有一種"我是主角"的心理，大多數(shù)人都不喜歡聽別人談話，而是喜歡別人聽自己說話；喜歡談和自己涉及的事，而不是和別人涉及的事情。

　　一個(gè)人看重牙痛的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過死亡百萬人的自然災(zāi)害。因?yàn)樗P(guān)心的是發(fā)生在自己身上的事情，自己的牙痛事故才是真正的主角。死亡百萬人的自然災(zāi)害即使是與他涉及系，至少目前他還活著。

　　普通銷售員在銷售產(chǎn)品時(shí)，95％的時(shí)間是自己在講話或銷售產(chǎn)品，顧客只有5％的講話時(shí)間，而且這5%的時(shí)間是在決定是不是購買。

　　吉拉德通過經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出了一條法則：將聽和說的比例調(diào)整為2比1；也就是：70％時(shí)間讓顧客說，你聽??；30％時(shí)間自己用來發(fā)問、稱贊和激發(fā)他說。這樣，知識(shí)打開銷售之門，成為頂級(jí)的銷售員。

　　這天，他向一位婦女銷售有機(jī)蜂蜜，剛剛敲開對(duì)方的大門，這位婦女大聲叫嚷："你們的銷售奪取了我選擇的權(quán)利，我是不會(huì)購買你的物品的。"

　　吉拉德夫立刻閉上嘴巴，開動(dòng)意識(shí)，并細(xì)心察看。

　　出乎意料，他主意到女主人家的臉盆里擺著一張剛剛揭下來的面膜，問：妻子，你的皮膚真好，我猜你一定十分珍惜你的皮膚，一定經(jīng)常做面膜。

　　"是，我從前還做過面膜培養(yǎng)師呢。"女主人依舊是神情不熱鬧。

　　"真的？那太棒了，我要好好指教你，我的女朋友經(jīng)常在外面跑業(yè)務(wù)，盡管已經(jīng)很注意調(diào)養(yǎng)皮膚了，但是和你比起來，完全是是相差十萬八千里。你看你現(xiàn)在的皮膚，像個(gè)二十幾歲的小姑娘，而她是二十幾歲的小姑娘，卻像四十幾歲的人的皮膚，為此，她十分苦惱。"

　　接下來，女主人將自己知道的關(guān)于面膜的知識(shí)，向吉拉德夫談?wù)摬痪氲纴?，吉拉德?dāng)真聽取的程序中，還常常地說著：她以前就沒有注意到這些方面……

　　快要著裝的時(shí)候，吉拉德提出了自己的主張：其實(shí)，我還有個(gè)主張不知道對(duì)不對(duì)？我聽說將蜂蜜和真珠粉放到一起，均勻地涂到臉上，會(huì)使皮膚更光滑，更精細(xì)，對(duì)嗎？

　　"對(duì)！蜂蜜確實(shí)是一種做面膜對(duì)照好的原料，不過現(xiàn)在的蜂蜜中，蜂蜜的純度都不是很高。"女主人說。

　　"其實(shí)，妻子，你可能試試我們公司生產(chǎn)的蜂蜜，這是NRY有機(jī)蜂蜜，純度達(dá)到60%，而且含很多人體缺少的硼要素，你應(yīng)該也知道，硼要素是人體不能合成的一種要素。"

　　"你說的十分對(duì)，我決定購買你的兩瓶蜂蜜。"女主人高興地說道。

　　最后，這位女主人一邊打開錢包，一邊說："就算我的老師也不會(huì)聽我嘮嘮沒完沒了講這么多，而你卻愿意聽我說了這么久，甚至還能夠明白我的這番話，真的太謝謝你了。盼望改天你再來聽我談面膜，好嗎？"

　　隨后，她痛快地從吉拉德手中接過了兩瓶蜂蜜。

　　一個(gè)再挑剔的人，甚至是無理的批評(píng)者，常常在一個(gè)不急躁的、同情的聽取者面前軟化、投降，而這大概需要聽取者在對(duì)方張牙舞爪的時(shí)候，用微笑去化解。

　　世界上最困難的事情是閉上嘴巴，如果你不張開耳朵，不舒服時(shí)地閉上嘴巴，你就會(huì)失去無數(shù)時(shí)候。

　　從人性的本性來看，焦點(diǎn)心理讓每個(gè)人最為關(guān)心的是自己。他們喜歡別人關(guān)心自己，喜歡別人談?wù)摶蛟S聽取到與自己涉及的東西。

　　這種心理的存在，有些人便經(jīng)常犯這樣一種錯(cuò)誤--不喜歡聽人講話，要么連續(xù)不斷不絕與人說個(gè)不停，不顧對(duì)方作何意見；要么當(dāng)對(duì)方講話時(shí)，注意力不大聚集，東張西望，心不在焉，甚至走神。這種不良的行為習(xí)慣會(huì)成為有效溝通的絆腳石，有礙于人際來往的效果。

　　全稱美利堅(jiān)合眾國有名的婚姻心理專家麥麗絲的成功竅門兒是：

　　心理醫(yī)生必須是一個(gè)合格的聽取者，許多人心理診所，要的僅僅是一個(gè)聽取者罷了。

　　有一次，一個(gè)婦女走進(jìn)辦公室，讓我?guī)椭?。接著，他說給我，他的老公對(duì)她很不熱鬧，已經(jīng)兩個(gè)月沒有一次性生存，連續(xù)出差兩個(gè)星期……

　　期間，我只是當(dāng)真地看著她，有時(shí)候遞過去一張紙巾。四十分鐘后，她的情感穩(wěn)定了，說："謝謝你，麥麗絲醫(yī)生，我已經(jīng)知道怎么做了。"

　　"其實(shí)，我什么都沒有做！"麥麗絲說。

　　記住：你要使人喜歡你，那就做一個(gè)長于靜聽的人，激發(fā)別人多談他們自己。

　　一個(gè)溝通高手，總是激發(fā)別人談?wù)撍麄冏约骸?/p>